Занятие 1. Введение. Общие правила делового этикета
• Цели и задачи делового этикета
• Понятие старшинства как центрального принципа делового взаимодействия
• Различия светского и делового этикета
Коммуникации для профессионального успеха. Правила статусного поведения в деловом общении.
Правила статусного взаимодействия между Мужчиной и Женщиной, Хозяином и Гостем, Руководителем и Сотрудником, Гостем и Сотрудником компании.
• этикет приветствия, формы приветствий (в обществе, на работе, личное представление)
• порядок представления (между коллегами, между руководителем и подчиненными, VIP-клиентов)
• кому кого представляют первым
• представление группами
• обращение «ты», «Вы»
• правила и этикет обращения и прощания
• обмен рукопожатиями
• вежливые речевые шаблоны для извинений, благодарностей. соболезнований, критики и других форм делового общения
Занятие 2. Культура делового общения и речевой этикет
• Краткая деловая беседа - Small Talk: когда уместна?
• Кто начинает деловую беседу?
• Подходящие темы для Small Talk
• Каких тем следует избегать при деловом общении (табуированные темы)
• Техники запоминания имён
Занятие 3. Офисное гостеприимство
• Деловые гости в офисе
• Организация визита
• Компоненты офисного гостеприимства
• Общие правила встречи делегаций. Поведение в лифте, на лестнице, , этикет дверей
• Рассадка
• Деловые визитные карты. Правила обмена визитными картами
• Правила подачи напитков и угощения в офисе.
• Общие правила поведения в офисном пространстве.
Занятие 4. Управление впечатлением и личная дипломатия: вербальные и невербальные инструменты
• На что следует обратить внимание в вербальной коммуникации.
• Статусные характеристики речи.
• Невербальные формы статусного поведения: «эффект первого впечатления»; стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового взаимодействия.
• Из каких положений тела складывается «хорошая» осанка?
• Почему осанка влияет на чувство собственного достоинства?
• Как избежать понижения собственного статуса
Невербальный деловой этикет.
Дистанция во время общения, корректные деловые рукопожатия, с женщинами и мужчинами, позы во время деловой беседы и др.
Занятие 5. Цифровой этикет и его роль в деловых коммуникациях. Netiquette
• Деловая репутация и социальные сети
• Правила поведения во время встреч, совещаний.
• Где должен быть телефон во время встреч, переговоров, совещаний?
• Можно ли отвечать на звонок в присутствии Гостя, Клиента, Партнёра?
• Как принято вести себя, если нужно ответить на важный звонок.
• Мобильный этикет
• Этикет видеоконференции
Занятие 6. Имидж для стиля и достижения успеха
• Внешний вид и первое впечатление. Составляющие имиджа
• Деловой стиль в одежде
- Виды дресс-кода:
- Business Best -BB
- Business Traditional BT
- Business Casual (BC)
- Morning Dress (Suit)
- Coctail
- Black Tie
- White Tie
• основные требования к деловой одежде
• рекомендации и недопустимые ошибки
• основные правила дресс-кода
• аксессуары и парфюмерия
Занятие 7. Деловой обед и бизнес ланч. Этикет в ресторане на деловой встрече.
• Этикет в ресторане
• Особенности столового этикета на деловом обеде
• Кто платит по счету
Занятие 8. Деловые подарки
• Факторы выбора делового подарка
• Этические, нормативные и кросс-культурные правила деловых подарков
• Упаковка и вручение деловых подарков
• Инвентаризация подарков
• Желательные и нежелательные подарки
• Бизнес-сувениры
• Отказ от делового подарка
Занятие 9. Правила деловой переписки
• Правила составления деловых писем
• Правила электронной переписки
• Культура письменной речи
Занятие 10. Деловые приемы
• Виды приемов, их особенности
• Схемы рассадки
• Протокольные правила составления приглашений
• Общие правила поведения на приемах
• Поведение в зоне ожидания, за столом и в непредвиденных ситуациях
Занятие 11. Основы делового протокола
• Деловой vs государственный протокол. Границы и особенности. Основы делового протокола
• Протокольные мероприятия
• Государственные, официальные рабочие и частные визиты
• Встреча иностранных партнеров в России и зарубежные командировки
• Приемы на высшем и на высоком уровне, рабочие и частные визиты
• Планирование и особенности деловой и культурной программы
• Особенности работы с первыми лицами
• Старшинство. Порядок старшинства. Категории старшинства. Старшинство организаций
• Рассадка. Принципы рассадки
• Флаги. Значение государственной символики
Занятие 12. Кросс-культурные аспект коммуникации.
Международный деловой этикет на примере нескольких зарубежных стран
Включает: 12 занятий
Продолжительность занятия: 2 часа (всего 24 часа)